L’activité est intense dans les dix guichets d’assistance mis en place dans la municipalité de Guantánamo pour venir en aide aux victimes de l’ouragan Melissa, comme celui du Conseil populaire de San Justo, ouvert de 8 h à 17 h.
Le flux de personnes sinistrées – dont le nombre a atteint 477 – remplit les lieux, où l’activité est intense, entre le traitement des documents et les échanges continus de questions-réponses.
Dans la salle de visioconférence, opérationnelle depuis le 4 novembre, des représentants du Conseil de défense, des institutions bancaires et des spécialistes des secteurs du logement, des finances et des prix, et du commerce, ainsi que des représentants des banques elles-mêmes, se relaient sans relâche pour aider chaque personne. Ils distribuent des formulaires et fournissent des explications pour les guider dans les démarches nécessaires à la réparation de leurs maisons, qu’elles aient subi des dégâts partiels ou totaux.
Au coin d’une rue, Leonel Maturel Tudela, directeur commercial de la succursale provinciale de la Banco de Crédito y Comercio (Bandec), explique les modalités des prêts disponibles à une retraitée dont la maison a subi des dégâts partiels estimés à 3 700 pesos. Elle lui répond qu’elle doit d’abord examiner ses économies avant de décider de faire une demande, ce à quoi le fonctionnaire l’assure qu’il attend sa réponse.
Maturel Tudela explique à l’Agence de presse cubaine que les fonctionnaires, les travailleurs indépendants et les retraités peuvent tous prétendre à ces prêts bancaires. Il en détaille les avantages : l’État prend en charge la moitié du montant du prêt et des intérêts, le reste étant à la charge de l’emprunteur. À ce jour, un seul retraité, dont la maison a subi des dégâts estimés à 4 000 pesos, a profité de cette offre.
Elle a indiqué que les pertes pourraient atteindre jusqu’à 33 % de leurs revenus mensuels. À Bandec, dans la commune principale, les habitants seront pris en charge à l’agence 8641, située à l’angle des rues Calixto García et Bartolomé Masó. La Banque Populaire d’Épargne participe également au processus.
Si la procédure se déroule sans encombre sur place, certains habitants ont exprimé leur mécontentement, notamment concernant des cas ne relevant pas de la catégorie des dégâts causés par l’ouragan. Ces cas ont d’abord été signalés par des délégués, mais les techniciens, arrivés sur place, ont constaté que les dégâts n’étaient pas imputables à l’ouragan, a déclaré Damaris López Negré, présidente de la commission des réclamations.
Elle a précisé que ces cas concernent des dommages liés à l’ancienneté des habitations, avec des infiltrations d’eau ou la détérioration des armatures due à l’humidité, et que les explications nécessaires ont été fournies.
Selon les données préliminaires, 422 logements du Conseil populaire ont été visités à ce jour, et 55 restent à inspecter, principalement dans les districts 12 et 15. Par ailleurs, 210 logements ont été réparés et 212 autres sont en cours de réparation (leurs dossiers seront traités afin d’obtenir les ressources nécessaires).
On dénombre également 28 effondrements totaux et 30 effondrements partiels, ainsi que 15 effondrements de toiture et 135 effondrements partiels.
López Negré a souligné que dès l’arrivée des matériaux, les habitants seront avertis par téléphone aux numéros qu’ils ont fournis, ainsi que par des délégués et des travailleurs sociaux, afin qu’ils puissent accéder aux ressources dont ils ont besoin.
Il a également insisté sur l’importance de cette démarche, qui a permis de joindre la plupart des personnes touchées, de recueillir leurs préoccupations et de les aider à exprimer leurs besoins, même si ceux-ci ne peuvent être satisfaits immédiatement. « Cela démontre que personne n’est laissé sans soutien à Cuba », a-t-il conclu.
Dans la province, 71 guichets d’accueil ont été mis en place dans les 10 municipalités. Ces bureaux reçoivent une attestation des dégâts réels causés par l’ouragan, une procédure réalisée avec l’appui de spécialistes et de techniciens du système de logement, ainsi que de l’architecte des communes de Villa Clara et de Cienfuegos.
Une fois les dossiers vérifiés, une fiche technique est établie pour les sinistrés, détaillant la quantité et le prix des matériaux de construction nécessaires à la reconstruction de leurs habitations.
