La société cubaine de télécommunications, ETECSA, a publié mardi un communiqué concernant l’ajustement de ses canaux de service client, en fonction des spécificités de chaque province.
Ces mesures sont conformes aux directives émises en raison de la situation actuelle dans le pays, aggravée par un décret présidentiel signé le 29 janvier par le président américain Donald Trump, menaçant d’imposer des droits de douane aux pays fournisseurs de pétrole à Cuba.
Le communiqué d’ETECSA précise que les lignes téléphoniques suivantes restent disponibles :
Les lignes suivantes sont accessibles 24 h/24 :
– 52642266 : Service client pour la téléphonie mobile.
– 800 43434 (Options 1, 2 et 4) : Assistance clientèle pour les centres de données.
Les numéros suivants sont disponibles jusqu’à 17 h :
– 112 : Gestion des entreprises, pour les démarches relatives au service de téléphonie fixe.
– 114 : Réparations, pour signaler les interruptions de service.
– 118 Informations commerciales et réclamations.
– 52642244 Assistance aux utilisateurs du service téléphonique fixe alternatif (TFA).
– 800 8888 Assistance aux utilisateurs de Transfermóvil.
– 800 43434 (Option 3) Assistance aux utilisateurs de Nauta Hogar.
En alternative au 113 (Service clientèle), vous pouvez consulter gratuitement le site www.pamarillas.cu.
ETECSA précise qu’en raison d’un effectif réduit au service clientèle, les lignes téléphoniques peuvent être saturées. Nous vous recommandons donc d’utiliser les canaux numériques pour gérer vous-même vos services de télécommunications, notamment Transfermóvil et les Services en ligne (www.tienda.etecsa.cu).
Pour signaler une interruption de votre ligne téléphonique fixe ou de votre accès internet à domicile (Nauta Hogar), veuillez envoyer un SMS au 114 (appel gratuit) en procédant comme suit :
– Pour la ligne téléphonique fixe : 114 : Service à signaler : Numéro de localisation. Exemple : 114:76249025:57897603
– Pour l’accès internet à domicile (Nauta Hogar) : 114 : Identifiant du lien : Numéro de localisation. Exemple : 114:HED021428:57897603
« Nos agences resteront ouvertes au public aux heures habituelles, sauf le vendredi (horaires susceptibles d’être modifiés en concertation avec les autorités locales) et le samedi (jours de fermeture) », a déclaré ETECSA.
L’entreprise a ajouté : « Chaque province, en fonction de ses spécificités, déterminera les adaptations nécessaires à la mise en œuvre de ces mesures. Nous invitons donc les utilisateurs à se tenir informés via les profils officiels des réseaux sociaux de nos agences territoriales, ainsi que par le biais des médias locaux. »
Source : ACN
